We are sorry, but we do not accept orders from overseas and do not offer international shipping.
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（誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外からのご注文および海外への発送には対応しておりません。お届け先は日本国内の住所に限らせていただいております。）

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ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合や、ご利用中のメールソフトの設定等により、自動メールが受信されない場合がございます。

主な原因といたしまして、以下をご確認ください。

1. メールアドレスの入力間違い
   　ご登録時のメールアドレスに誤りがあると、メールをお届けできません。
   　お手数ですが、正しいメールアドレスで再登録またはお問い合わせください。

2. 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられている
   　自動メールが迷惑メール扱いになる場合があります。各フォルダもご確認ください。

3. ドメイン指定受信・受信拒否設定
   　受信設定で「@bigboss.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
   　URL付きメールを拒否している場合も、メールが届かない原因になります。

4. メールサーバーや通信環境の不具合
   　一時的なエラーや容量オーバーにより受信できない場合があります。しばらく時間をおいて再度ご確認ください。

ご不明な場合は「ご注文日・お名前・お電話番号」を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当サイトでご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

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ショッピングクレジットのご利用方法については、下記ページにて詳しくご案内しております。
ご不明な点がございましたら、あわせてご確認ください。

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恐れ入りますが、現在、当サイトに掲載されていない商品につきましてはお取り扱いの予定がなく、ご注文を承っておりません。

今後お取り扱いを開始する場合もございますが、その際に個別でのご案内は行っておりません。
お手数をおかけいたしますが、最新の取扱い状況につきましては、当サイトの商品ページをご確認いただけますと幸いです。

受注生産品やお取寄せ商品をご注文いただいた場合は、ご注文後に納期をお調べし、あらためてご連絡いたします。
ご案内した納期をご確認いただき、ご了承いただけましたら、ご注文確定となります。

なお、ご注文の確定には商品代金のお支払いをもって正式なご注文とさせていただいております。
誠に恐れ入りますが、商品代金は事前に決済させていただきますので、あらかじめご了承ください。

事前に納期を確認したい場合には、各商品ページにございます「商品についてのお問合せ」よりご連絡ください。

当サイトでご購入いただいた商品の修理・調整につきましては、全国のESPダイレクトショップ及びBIGBOSS各店にて承っております。

お手元の保証書および購入店舗名を確認のうえ、直接店舗までお持ち込みいただくか、最寄りの店舗までお気軽にご相談ください。

店舗情報

なお、当サイトでご購入いただいたギター・ベースの調整は無料で承っております。
ご来店の際は、保証書を必ずご持参ください。

※保証書をご提示いただけない場合は、調整が有料となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※調整内容や混雑状況により、お時間をいただく場合があります。
※調整対象は当サイトで購入された商品のみとなります。
※楽器を店舗までお送りいただく場合は、往復の送料はお客様のご負担となります。

ご注文のキャンセルは、商品の発送開始前まで可能です。
なお、受注生産品・お取り寄せ商品など、発送開始前でもキャンセルをお受けできないご注文もございます。
詳しくはご利用ガイドの「ご注文のキャンセルについて」をご確認ください。

修理（調整）費用につきましては、楽器の状態や症状、作業内容によって異なるため、実際に楽器を確認したうえでのお見積りとなります。

なお、修理（調整）のご相談は実店舗でご対応させていただいております。
恐れ入りますが、最寄りのESPダイレクトショップまたはBIGBOSS各店舗まで、お気軽にご相談ください。

店舗情報

楽器の改造（カスタマイズ）につきましては、お客様のご要望をお伺いし、実際に楽器の状態を確認したうえでお見積りをご案内いたします。

なお、改造（カスタマイズ）のご相談・ご依頼は実店舗での対応となります。
恐れ入りますが、最寄りのESPダイレクトショップまたはBIGBOSS各店舗まで、お気軽にご相談ください。

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ご注文いただいた商品の発送完了時となります。
※代金引換の場合は商品の配達完了後となります。

ご注文後に会員登録された場合、そのご注文にはポイントは付与されません。
ポイント付与の対象となるのは、会員ログイン状態でお買い物をされた場合のみとなります。

新規会員登録を行うと、ご登録のメールアドレス宛に自動で「会員登録のご確認」メールが送信されます。
メール内の確認リンクをクリックしていただくことで、本会員登録が完了します。
※確認が完了するまでは仮登録の状態となります。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合や、ご利用中のメールソフトの設定等により、自動メールが受信されない場合がございます。

主な原因といたしまして、以下をご確認ください。

1. メールアドレスの入力間違い
   　ご登録時のメールアドレスに誤りがあると、メールをお届けできません。
   　お手数ですが、正しいメールアドレスで再登録ください。

2. 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられている
   　自動メールが迷惑メール扱いになる場合があります。各フォルダもご確認ください。

3. ドメイン指定受信・受信拒否設定
   　受信設定で「@bigboss.jp」からのメールを受信できるように設定を変更してください。
   　URL付きメールを拒否している場合も、メールが届かない原因になります。
   　設定変更後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
   　「会員登録のご確認」メールを再送信させていただきます。

4. メールサーバーや通信環境の不具合
   　一時的なエラーや容量オーバーにより受信できない場合があります。しばらく時間をおいて再度ご確認ください。

ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

掲載中の商品に関するご質問については、各商品ページにございます「商品についてのお問合せ」よりお問い合わせください。
なお、お問い合わせの際は、商品IDおよび商品名の表記は削除せず、ご質問内容をご記載くださいますようお願いいたします。

その他のお問い合わせにつきましては、恐れ入りますが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

はい、可能です。

ご希望の箇所やアングル（例：ボディ全体、ヘッド、傷や木目のアップなど）がございましたら、各商品ページにございます「商品についてのお問合せ」よりお知らせください。
内容を確認のうえ、可能な範囲でご対応いたします。

※受注生産品・お取り寄せ商品など、一部ご用意できない商品もございます。あらかじめご了承ください。

即納可能な商品につきましては、各商品ページに記載の「発送について」にてご確認いただけます。
在庫切れなどの理由により、商品ページの掲載内容と異なる場合には、メールにて納期の目安をご案内いたします。

受注生産品・お取り寄せ商品の納期につきましては、お調べのうえご案内いたしますので、
各商品ページにございます「商品についてのお問合せ」よりお気軽にご連絡ください。

なお、受注生産品・お取り寄せ商品のご注文方法やお支払い条件などの詳細につきましては、
「ご注文・お支払いについて」もあわせてご確認ください。

申し訳ございませんが、当サイトでは商品の取り置きは承っておりません。

なお、実店舗ではご対応可能な場合もございます。恐れ入りますが、在庫を保有している店舗までご相談ください。

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下取り・買取につきましては、実店舗にて対面でのご対応となります。

ご希望の場合は、恐れ入りますが、最寄りのESPダイレクトショップまたはBIGBOSS各店舗まで直接お持ち込みいただくか、お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。

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（誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内の住所に限らせていただいております。あわせて「ご注文・お支払いについて」もご確認ください。）

店頭受取にもご対応いたします。

店頭受取をご希望の場合には、ご注文前にお問合せください。在庫状況やお受け取り可能な日時を確認のうえ、ご案内いたします。

※商品によっては店頭受取に対応できない場合もございます。

発送までの目安は、各商品ページに記載の「発送について」にてご確認いただけます。

ご注文後、商品を発送しましたら「商品発送メール」にてお荷物お問い合わせ番号をお知らせいたします。
発送後の配送状況は、各運送会社の公式サイトにてご確認ください。

なお、ギター・ベースにつきましては、ESPオフィシャルリペアマンによる調整を行ったうえで発送しております。
そのため、商品・ご注文内容によっては発送までにお時間をいただく場合がございます。

また、商品は当サイトのほか、店頭および複数のECサイトでも同時に販売しております。
ご注文のタイミングによっては、商品ページの表示状況と在庫状況が異なる場合がございます。

また、商品は当サイトの他、店頭および複数のECサイトにて販売しておりますので、ご注文の際に在庫状況が変動している場合もございます。

在庫切れ等により、商品ページの掲載内容と異なる場合には、メールにて納期の目安等をご案内いたします。

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お届け時間につきましては、ご注文時にご選択いただけます。

なお、ご注文完了後のご指定追加や変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、ネコポスで発送するお荷物はポストへの投函となるため、時間指定はご利用いただけません。